Hoe bouw je een kenniscommunity met Social Media

Een online social netwerk is interessant, omdat je uit het netwerk van 'vrienden' veel kunt halen. Je kunt vragen, antwoorden en leren. Maar dan moet je wel bereid zijn om regelmatig te luisteren en te geven. Doe je dat niet, dan houdt je geen vrienden meer over.

Eigenlijk geldt het bovenstaande ook in het gewone leven, dus zou dit artikel voor iedereen begrijpbaar moeten zijn.

Ik wil je meenemen door een aantal stappen:
1) We stellen een doel
2) Bepalen een thema
3) Zoeken hier een doelgroep bij
4) We kiezen de social media die we aan elkaar verbinden
5) We ontwikkelen interessante en relevante content

Ik ben specialist op het gebied van marketing 2.0. Daar wil ik mijzelf op richten. Het sociale netwerk dat ik ontwikkel, moet dan ook van toepassing zijn op dit onderwerp. Mijn doel is dan ook (zelf)ontwikkeling van marketing 2.0 door middel van 'binden' van minimaal 5.000 (junior) collega's die het vak of beheersen of willen leren. Met zo'n 500 van hen wil ik regelmatig pro-actief interacteren. Dit wil ik binnen 2 jaar bereiken. Het achterliggende doel hierbij is dat ik de masterclasses en leergang marketing 2.0 onder de aandacht wil brengen en in 2010 en 2011 minimaal 400 deelnemers wil hebben aan de 'open' programma's. Door te geven, te delen, te luisteren en te interacteren verwacht ik een bepaalde loyaliteit op te bouwen. En deze loyaliteit (dat bestaat uit vertrouwen en relevantie) zal een belangrijke basis moeten vormen voor 'consumptie'.

De social media en content strategie:

1. Dagelijks doe ik (met mijn collega's op kantoor) onderzoek. De resultaten (ruim 1000 links) hiervan leggen we op thema vast op het bookmark netwerk Delicous.

2. Delicious deel ik met Twitter. Iedere vastlegging wordt automatisch doorgestuurd naar Twitter (je kunt dit instellen in Delicious), zodat iedereen die mij volgt deze vastleggingen kan volgen. Mensen volgen graag 'agents': iemand die hen de weg wijst naar relevante informatie, zodat ze deze informatie zelf niet hoeven te verzamelen. Meerdere agents kunnen deze behoefte vaak vervullen.

3. Verder Twitter ik erop los, als ik dat relevant vind. Als ik gesprekken heb met klanten, doceer of strategiesessies heb. Zodra het maar een beetje relevant is, Twitter ik met foto's/locaties. Mijn achterban heeft immers aangegeven dat ze iets meer willen zien dan alleen onderzoekslinks. Ook persoonlijk relevante informatie wordt op prijs gesteld. Ik stel de grens bij mijn avondmaaltijd of persoonlijke gevoelens. Daar ligt voor mij de grens van Twitter. Zo af en toe stel ik vragen aan mijn netwerk of stel ik vacatures voor, met gemiddeld 10-20 reacties als gevolg.

3. Ook Facebook is belangrijk. Facebook gebruik ik als persoonlijk netwerk, maar omdat zakelijk en privé in de praktijk nogal eens door elkaar heen lopen heb ik Facebook gekoppeld aan Twitter. Alle vastleggingen op Delicious en mijn persoonlijke 'tweets' worden doorgezonden naar Facebook.

4. Het puur zakelijke netwerk is Linked-in. Al zo'n 3 jaar gebruik ik dit netwerk intensief om mensen die mijn seminars hebben bezocht, boekjes hebben gelezen, masterclasses en leergangen hebben gevolgd te binden. Het voordeel van Linked-in is dat het persoonsgebonden is. Als mensen van baan wisselen, dan behouden ze linked-in. Een relatie 'for live' dus. Veel zakelijke contacten, aanvragen worden via Linked-in aan mij toegezonden. Ik breng mensen in contact met elkaar en ontdek gezamenlijke contacten met andere relaties. Ook hier worden mijn Delicious en Twitterfeeds automatische gepubliceerd. Zo'n 5000 contacten kunnen zo monitoren waar ik mee bezig ben.

4. Het platform NING gebruiken we om onze community 'MarketingExecutive.nl' te ontwikkelen. Als je kijkt op deze community, dan zie je dat leden meer van zichzelf kunnen laten zien. Ze kunnen een profiel aanmaken, op stellingen reageren, unieke content bekijken en het boek dat ik schrijf volgen en daarop reageren. De dagelijks 'tweets' en Delicious bookmarks worden ook hier gepubliceerd.

Zoals je kunt zien hebben wij de verschillende social media aan elkaar gekoppeld. We bereiken daarmee dat we beperkte moeite hoeven te doen om daarmee toch verschillende (en dezelfde) geïnteresseerden op verschillende manieren te confronteren met onze inspiratie. Maar uiteindelijke gaat het om de resultaten. De 'omzetresultaten' zal ik je onthouden, maar de cijfers spreken voor zich.

- 10.000 geïnteresseerden/fans/prospects/klanten in onze database
- 5.000 linked-in leden en 70 reviews
- Sinds 1 week ruim 600 community-members op MarketingExecutive.nl
- Sinds 8 maanden ruim 1600 volgers op Twitter

Een volle database zegt niet zoveel. Veel interessanter is het om een kleinere groep daadwerkelijk geïnteresseerden te hebben, die oprecht geïnteresseerd zijn. Zij zullen vervolgens zorgen voor een verdere groei van het netwerk dat wij voor ogen hebben. De komende 3 jaar zal een 'vertienvoudiging' van het aantal community-leden plaatsvinden door te luisteren, te geven en te interacteren. We zijn nu aan het oefenen: iedere (marketing) communicatie specialist zou dat moeten doen.