Uitgangspunt HR-strategie

Uitgangspunt voor de HR-strategie zijn de commerciële of ideële doelstellingen van de onderneming. HR ontwikkelt een visie hoe deze het beste bereikt kunnen worden vanuit organisatisch perspectief en bepaalt welke HR-vraagstukken – zoals personeelsplanning, performance management, ziekteverzuim, beloningssystemen, het nieuwe werken, organisatieveranderingen – op de agenda komen en wanneer.

Omdat social media ‘gewoon’ een communicatiemiddel zijn, moet gekeken hoe social media praktisch voor strategische HR-vraagstukken kunnen worden ingezet en voor welke doelgroep.

• Arbeidsmarktcommunicatie (‘employer branding’ en ‘social presence’)
• Recruitment (werving- en selectie)
• Kennisdeling en E-learning
• Interne communicatie
• Participatie co-creatie
• Faciliteren en organiseren

In deel 1 van dit Social HRM-artikel zullen aspecten van arbeidsmarktcommunicatie en recruitment behandeld worden.

1. Arbeidsmarktcommunicatie

Arbeidscommunicatie betreft alle communicatie die een organisatie gebruikt om mensen te beïnvloeden en/of te overtuigen om voor de organisatie te komen werken. Je richt je op het werven van nieuwe medewerkers en het onderhouden van contact met huidige, potentiële en oud-medewerkers.

Medewerkers vormen de identiteit van je organisatie en zijn je beste ambassadeurs naar de buitenwereld toe. Dit geldt ook voor oud-medewerkers. Verder zijn naamsbekendheid en imago belangrijk om aantrekkelijk te zijn voor kandidaten. Een indicatie dat het goed zit met je ‘employer branding’ is het aantal en de kwaliteit van de open sollicitatie die je ontvangt. Een en ander in samenhang met de ruimte of krapte op de arbeidsmarkt natuurlijk.

Social presence en employer branding
‘Social presence’ op social media is een van de middelen in je HR-communicatiemix om aan ‘employer branding’ doen. Je laat je gezicht zien op social media; je laat zien waar je voor staat. Met employer branding wil je een onderscheidende positie bereiken als werkgever.

Social presence en crossmedia
Social presence is je aanwezigheid via je website, LinkedIn, Facebookpagina, Twitter, YouTube, blogs, fora, discussiegroepen, apps, et cetera, op (mobiel) internet. Via social media kunnen medewerkers en sollicitanten kennis en ervaringen met elkaar delen en verspreiden. Middelen kunnen crossmediaal worden benut. Een YouTube-video kan gedeeld worden via je eigen internetsite, LinkedIn-account en Facebookpagina. Een blog kan door een bezoeker gelezen worden en als tip worden doorgestuurd aan een vriend. Vacatures in kranten, vakbladen, op fora en speciale sites kunnen crossmediaal gedeeld worden door ambassadeurs van je organisatie via hun Twitter-accounts. Social media geeft je de kans je imago kleur te geven en te verspreiden, je bereik te vergroten en de juiste kandidaten aan te trekken.

Social presence en storytelling
Storytelling helpt je lading geven aan je merk. Een grotere populariteit van het merk, levert in de meeste gevallen een grotere aantrekkingskracht op sollicitanten op. Storytelling is niet iets dat HRM  alleen oppakt. In een commerciële onderneming leidt een betere merklading veelal tot meer verkoop. Afdeling Marketing kan en zal daarom een handje toesteken.

De recente Facebook Timeline geeft je de mogelijkheid om het verhaal van je organisatie te vertellen. Je kunt belangrijke mijlpalen toevoegen en ondersteunen met foto- en videomateriaal.

Johnny Walker heeft een voorbeeld van storytelling op de site in de vorm van een Vimeo-video en andere mooie verhalen van bekende personen die je gevoel geven bij het merk.

Storytelling alleen vanuit HRM-perspectief is ook mogelijk: je kunt potentiële  kandidaten voorlichten over de sollicitatieprocedure via een video. Als de video opvallend is, dan zal de kandidaat de inhoud beter onthouden en wellicht zelf doorvertellen en delen met zijn netwerk. Sodexo maakte een video over hun sollicitatieprocedure op  YouTube.  Deze video vind je ook op hun site staat.

Employee branding
Employer branding is het sturen van je bedrijfsimago tot een geweldige plek om te werken. Niet alleen voor de huidige medewerkers en andere stakeholders, maar ook voor mogelijke toekomstige medewerkers. Employer branding is het verkrijgen en behouden van een authentiek, onderscheidende voorkeurspositie huidige en potentiële medewerkers en hun beïnvloeders met als doel het aantrekken en behouden van de juiste medewerkers.

De voordelen van employer branding
Met een goed ontwikkelde employer brand zorg je ervoor dat je bovenaan het lijstje komt te staan van potentiële medewerkers. Het voordeel is dat de kwaliteit van spontane sollicitaties zal stijgen. Daarnaast zorgt een goede employer branding voor minder ziekteverzuim en een laag verloop. Door medewerkers te laten voelen dat ze echt deel uitmaken van een merk groeit hun motivatie en betrokkenheid. De employee engagement stijgt.

Thema’s bepalen van employer branding
Bij het initiëren van employer branding speelt het definiëren van het gewenste imago (welke waarden wil je uitstralen en naleven?) en niveau van medewerkerstevredenheid een belangrijke rol. Het is belangrijk employer branding op te bouwen rond thema’s die bijdragen aan de gewenste perceptie van je merk. De toewijding van het management en goede communicatie zijn bepalend voor het slagen van employer branding.

Authenticiteit: betrek je medewerkers
Merk op dat in employer branding authenticiteit belangrijk is. Als je niet voldoet aan de verwachtingen die je schept bij huidige en toekomstige medewerkers, dan zal je je met employer branding niet bereiken wat je wilt. Bepaal daarom altijd eerst waar je staat voordat je met een employee branding-campagne start. Vraag aan je medewerkers wat ze van je vinden als werkgever en wat je sterke en zwakke punten zijn. Vraag aan nieuwe medewerkers of je voldoet aan de verwachtingen. Vraag, luister en doe iets met de resultaten van je onderzoek.

Online voorbeelden van employer branding
Als je social media inzet voor je employer branding weet dan: je medewerkers behoren tot je beste ambassadeurs. Veel medewerkers zijn trots op de organisatie waar ze werken en vertellen graag over hun werk. Medewerkers kunnen spontaan ‘praten’ op hun persoonlijke Twitter- en Facebookaccounts en op fora en blogs, maar je kunt het ook als organisatie stroomlijnen. Vraag aan je medewerkers om te vertellen over hun  werk en organisatie en publiceer deze online. Dit kan bijvoorbeeld via een video of via blogs.
De Boston-Hospital for Children heeft een flink aantal testimonials op haar website staan. Voor iedere functiegroep zijn er een aantal enthousiaste verhalen van medewerkers beschikbaar.

Medewerkers van Achmea vertellen in een blog over hun werk, wat ze meemaken en andere zaken. Zo krijg je als organisatie een heel menselijke uitstraling. Niet meer ‘een organisatie’, maar een onderneming met ‘echte mensen’. Je kunt een beetje de sfeer proeven en bepalen of dit een organisatie is waarvoor je wilt werken. De thema’s – de speerpunten van Achmea – waarover medewerkers bloggen zijn: veiligheid, mobiliteit, pensioen, arbeidsparticipatie en gezondheid. In de blog hieronder vertelt een medewerker over een zeer persoonlijke ervaring en hoe zijn werkgever en medewerkers hem steunden.

Employer brandingscampagne Achmea
Achmea zet goed in op employer branding en geeft een goed voorbeeld van een crossmediale employer branding campagne. Om echt invulling te geven aan de pay-off ‘Kunnen we jou onze klant toe vertrouwen’ in (print)advertenties betrok Achmea de ‘echte klant’ in het selectieproces van sollicitanten. Achmea nodigde vijf klanten uit om de sollicitanten aan de tand te voelen. Voelden ze zich in goede handen bij de sollicitant? Aan het eind van de dag werden vier trainees aangenomen waarin de oordeel van ‘de klant’ had meegewogen. De klant-kandidaat-gesprekken leverde een leuk filmpje op, dat op internet wordt gedeeld op de eigen site, maar ook via blogs uit de vakmedia, et cetera.

Social presence in communities
In online communities en discussiegroepen zijn mensen met elkaar verbonden op een gemeenschappelijk thema. Bouw je eigen community of neem aan relevante communities deel, door het delen van kennis en interactie. Zo werk je aan je imago, authoriteit, branding en engagement.
LinkedIn is bij uitstek een sociaal netwerk waar professionals elkaar vinden en met elkaar verbinden. Maak een LinkedIn-profiel aan van je organisatie waarin je je organisatie beschrijft en status updates doet. Medewerkers kunnen zich koppelen aan je profiel. Professionals die geïnteresseerd zijn in je onderneming kunnen je organisatie gaan volgen. Zo bouw je aan je community op LinkedIn. Zorg – in samenwerking met afdeling marketing en/of communicatie – dat je relevant aanwezig bent binnen interessante discussiegroepen op LinkedIn, door deel te nemen aan discussies, er een te starten of relevante content te delen. LinkedIn biedt veel mogelijkheden voor actieve recruitment en kennisdeling.

Ook via je pagnia op Facebook en Twitter kun je aan een community bouwen waarin je later potentiële medewerkers kunt vinden.

2. Recruitment

Het bekendste HRM-gebruik van social media is voor het werven van nieuwe kandidaten. Social media bieden veel aanknopingspunten en kansen voor HR in het gevecht om het beste talent in de markt. Je wilt tenslotte een ‘best fit’ bereiken: de juiste persoon op de juiste plek.

Verspreiden vacatures via de sociale netwerken
Binnen je eigen en vakgerelateerde communities op sociale netwerken, zoals LinkedIn, Facebook en Twitter of HRM- of branchspecifieke online blogs of fora, kun je je vacatures verspreiden. Het virale effect is dat mensen jouw vacatures kunnen verspreiden binnen hun netwerken. Het bereik wordt groter, dus de kans op het vinden van de juiste match ook.

LinkedIn
Op LinkedIn kun je betaald je vacature plaatsen binnen LinkedIn Jobs en profiteren van van het voordeel dat mensen gemakkelijk kunnen solliciteren en jij direct toegang hebt tot hun online cv en referenties. Je kunt ook vacatures plaatsen binnen relevante discussiegroepen binnen LinkedIn.

 
Twitter
Door relevante boodschappen te delen met de buitenwereld, trek je volgers aan. Een goede contentstrategie is in ieder communicatiekanaal belangrijk, dus ook voor Twitter. Met een aanzienlijk aantal volgers heb je kans dat als je een vacature verspreidt onder je Twittervolger, deze door ‘retweets’ een groot publiek bereikt. Gebruik de juiste #hashtags om gevonden te worden. Veel Twitteraars zoeken naar relevante vacatures op relevante zoekwoorden (al dan niet in handige lijsten in ‘luisterprogramma’s’ zoals Hootsuite). Marketing- en communicatieprofessionals zoeken bijvoorbeeld op #vacature #marketing of #vacature #communicatie #amsterdam (of andere relevante woonplaats).

Zoeken in je eigen communities
Het bouwen aan communities en het zoeken van geschikte kandidaten daarbinnen kan ook op Facebook of Twitter of je nieuwsbriefbestand. Onder je klanten bevinden zich ook je ‘fans’ en ‘ambassadeurs’ die helemaal achter jouw organisatie staan en voor je willen werken. Ikea besefte dit ook en deed een wervingsactie onder klanten. Niet per se een social media campagne, maar wel origineel om zo onder je klanten – je community – te werven. Bekijk via de link de video van de Ikea wervingscampagne.

Het Alumni-netwerk
Alumni, of oud-medewerkers, kunnen ook een waardevolle bron zijn – als ambassadeur van je organisatie prijzen ze je extern aan of je kunt ze weer te verleiden bij je te werken. Of ze worden klant… Verbind ze in een speciale online community, zoals Sodexo, of maak een groep aan op LinkedIn of Facebook.

Wervingscampagnes op sociale netwerken
Ook kun je – afhankelijk van je doelgroep – op sociale netwerken wervingscampagnes starten. Kijk bijvoorbeeld naar de doorlopende ‘Kom bij de politie’-actie van de politie. Hier kun je jezelf ‘screenen’ als toekomstig politieagent. Een soort ‘gamification’ van het wervingsproces. Hierdoor krijgen de sollicitanten een goed beeld van de situaties waarin ze terecht kunnen komen en hoe ze daarmee om zouden gaan. Dit helpt op voorhand al bij de selectie: mensen gaan wel of niet reageren omdat ze denken dat het werk bij hen past. Op deze speciale Facebookpagina van de politie zie je ook dat sollicitanten met elkaar praten en vragen stellen over het wervings- en selectieproces. Er is interactiviteit.

Zoals je ziet komen er steeds meer mogelijkheden om social media strategisch en tactisch in te zetten voor HRM. Afdeling HR neemt afscheid van ‘alleen’ het vervullen van een administratieve uitvoerende rol. Social media kan HRM ondersteunen in haar nieuwe rollen binnen organisaties, als strategisch partner van de directie, als expert in het organiseren van werk tegen lage(re) kosten, als kenner van de organisatie en de potentie van de medewerkers én als facilitator van veranderingen.

In deel 2 van Social Human Resource Management gaan we verder in op de rol die social media kan innemen.

‘The Generous Store’

Anthon Berg opende een eendaagse ‘pop-up-shop’ met de naam ‘The Generous Store’ in Kopenhagen vol met dozen chocolade. Het merk Anthon Berg staat voor vrijgevigheid en het doel van de campagne was dan ook om een positieve merkbeleving te verspreiden gebruikmakend van de virale eigenschappen van sociale netwerken met hun slogan centraal: ‘You can never be too generous’.

Betalingsmethode

In ‘The Generous Store’ betaalde je niet met geld maar met de belofte om een goede daad te verrichten. Op elke verpakking stonden verschillende prijzen in de vorm van beloftes die je moest maken: de auto wassen van je vriendin, ontbijt op bed brengen, je vrienden helpen bij het schoonmaken van hun nieuwe huis en meer soortgelijke goede daden.

‘Social promise’

Je kon dus een doosje chocolade kopen en afrekenen met een belofte. Om ervoor te zorgen dat iedereen zijn belofte zou houden, waren de kassa’s vervangen door Ipads om de belofte op je eigen Facebookpagina en op die van de ontvanger te plaatsen. Zo zagen al je vrienden de belofte en zouden ze je er dus mee kunnen confronteren. Na het voltooien van hun goede daad postten veel mensen het bewijs in de vorm van foto’s en teksten op de Facebookpagina van Anthon Berg.

Resultaat

Hoewel de ‘genereuze winkel’ maar vijf uur geopend was, hebben veel inwoners van Kopenhagen gebruik gemaakt van de actie en heeft het merk veel exposure gekregen. Het resultaat van deze campagne is een mooi voorbeeld van hoe het weggeven van een gratis product in combinatie met social media engagement je merk een boost kan geven. Meer dan 100.000 mensen hebben The Generous Store van Anthon Berg gezien in het straatbeeld en de campagne verscheen in meer dan 150.000 Facebook nieuwsoverzichten van gebruikers. Daarnaast werd de campagne door verschillende blogs internationaal opgemerkt en dat zorgde voor bijna 7.000 likes per dag op de Facebookpagina van Anthon Berg. Een win-win voor alle betrokkenen!

Wat is Instagram?
Instagram is een gratis app die je in staat stelt foto’s te bewerken. Zowel iPhone- als Androidgebruikers kunnen de app op hun smartphone downloaden. Niet iedereen is een geweldige fotograaf en daar is Instagram handig op ingesprongen. Na het maken van een foto kunnen gebruikers er een filter overheen leggen, waardoor de uitstraling van de afbeelding verandert. Zo zijn er filters die de foto een ‘antieke’ uitstraling geven of die hem zwart-wit maken. De app is gemaakt voor smartphones, maar gebruikers kunnen ook via internet gemakkelijk newsfeeds bekijken via Webstagram.

Gebruik
Instagram heeft enkele handige features die marketeers kunnen inzetten voor hun campagnes:

• Sharing: gebruikers kunnen Instagramfoto’s delen met hun volgers via andere netwerksites zoals Twitter, Facebook, Flickr en Pinterest. Daar kunnen ze de foto’s beoordelen en van commentaar voorzien. Dit creëert engagement en helpt bij branding. Hoe meer er over een merk gepraat wordt, des te groter wordt de naamsbekendheid van het betreffende merk;

• Geotagging: Instagramfoto’s kunnen een geotag meekrijgen, zodat achteraf altijd te zien is waar de foto is gemaakt. Marketeers kunnen deze feature gebruiken om de aandacht te vestigen op bijvoorbeeld de vestigingsplaats van een locatie/gebouw/evenement en hoe deze er (van binnen) uitziet. De Amerikaanse luxe schoenenwinkel Bergdorf startte vorig jaar zijn ‘shoes about town’-campagne waarin de geotag-functie verwerkt is. Het bedrijf zocht de samenwerking met Instagram en riep zijn vrouwelijke volgers op om hun Bergdorf-schoenen in de New Yorkse wijk Manhattan te fotograferen via Instagram en te voorzien van de hashtag #BGShoes. Alle foto’s kwamen in een interactieve kaart op Facebook en de leukste kregen een plekje in de winkel. Bergdorf stelde zijn volgers dus een kleine beloning in het vooruitzicht in ruil voor hun leukste foto’s. Op deze manier zorgde Bergdorf ervoor dat er over het bedrijf werd gepraat en creëerde het engagement bij zijn volgers. Enkele feiten (status op 24 april 2012):
• De actie startte 9 december 2011 en loopt nog steeds.
• Na 3,5 maand zijn 195 foto’s met de actiehashtag op Instagram geplaatst.
• De foto’s worden ook op Twitter geplaatst.
• De campagnepagina werd 350 keer geretweet en kreeg 38 +1’s.
• Het sentiment heeft waarde 22 op socialmention.com en de passie van de volgers is 16%. Het sentiment is dus redelijk goed.
• Het IG-account ‘Bergdorfs’ heeft 55.314 volgers en bevat 1.421 foto’s in totaal.
• Op Facebook heeft Bergdorf Goodman 152.953 volgers, op Twitter 109.121.

• Hashtag: net zoals Twitter maakt ook Instagram gebruik van #hashtags om foto’s te indexeren. Door op een hashtag te klikken worden alle foto’s getoond die deze tag bevatten. Dit stelt gebruikers in staat om gemakkelijk specifieke onderwerpen te vinden. Marketeers kunnen hiervan profiteren door een hashtag voor hun campagne te maken die de naamsbekendheid van het bedrijf vergroot, zoals Bergdorf ook deed met #BGShoes;

• Newsfeed: in de newsfeed van Instagram staan alle updates van de bedrijven of personen die je volgt. Dit is ook het geval bij bijvoorbeeld Facebook en Twitter. Door een bedrijf te volgen, geef je dat bedrijf toestemming om in jouw newsfeed te verschijnen met zijn foto’s. Dit is een voorbeeld van wat Seth Godin ‘permission marketing’ noemt. Het volgen van een newsfeed op een sociaal netwerk is dus net zoiets als een ‘opt-in’ voor digitale nieuwsbrieven; dat is ook een vorm van ‘permission marketing’. Instagram biedt marketeers zo de kans om met Instagrammers te communiceren en ze aan zich te binden.

Instagram is fotografie-app nummer 1
Er zijn vele alternatieven voor Instagram die marketeers ook kunnen gebruiken, maar Instagram is – mede dankzij de overname door Facebook – wel de bekendste. Meeliften op de populariteit van Instagram lijkt dus het ook het devies bij inzet van foto’s in marketingcampagnes. Het gemakkelijk kunnen delen van foto’s via diverse sociale netwerken – niet alleen Facebook – en de mogelijkheid commentaar te geven op foto’s zijn andere voordelen van Instagram.

Voorbeelden
Er zijn al verschillende grote bedrijven actief op Instagram, zoals KLM, H&M, Starbucks, Nike en Evian. Daags na de overname kwam RTL4 Nieuws met een oproep aan kijkers om hun mooiste Instagramfoto’s in te sturen. Een selectie ervan wil de zender gebruiken op hun site, in hun eigen app en tijdens de uitzending. Het internationaal opererende bedrijf General Electric schreef een wedstrijd uit onder Instagrammers om hun mooiste foto’s op te sturen. Hiermee konden ze een vlucht naar Engeland te winnen voor een fotoshoot op een van de GE-voorzieningen. De waarde van de hoofdprijs was 11.000 dollar. Voorwaarde: de foto’s moesten met een van de vier speerpunten van GE te maken hebben: ‘moving, curing, powering, building’. Via Facebook konden mensen hun stem op de beste foto uitbrengen. De wedstrijd zorgde er niet alleen voor dat GE met fascinerende foto’s op sociale netwerken circuleerde, maar ook dat hun boodschap uitgedragen werd.

• De wedstrijd liep van 21 november tot 12 december 2011.
• 4237 foto’s kregen de tag #GEinspiredME.
• De overzichtspagina van GE op Pinterest toont een selectie van 75 ‘spectaculaire foto’s’ met de tag #GEInspiredME.
• GeneralElectrics heeft 72.185 volgers op Instagram (24 april 2012).
• Op Facebook heeft GE 282.7000 fans en op Twitter 54.782.

Starbucks gebruikt Instagram om volgers een kijkje achter de schermen te geven. Daarnaast kunnen liefhebbers van Starbucks-koffie hun eigen foto’s uploaden met de hashtag #Starbucks. 404.527 foto’s zijn al toegevoegd. Op deze manier heeft Starbucks weer toegang tot user generated content voor hun marketingcampagnes. Starbucks is erg populair op Instagram met 436.849 volgers. Voor het perspectief: Starbucks heeft bijna 30 miljoen fans op Facebook.

De Amerikaanse president Barack Obama gebruikt, net als tijdens de vorige verkiezingscampagne, ook deze keer weer social media om zijn plek in het Witte Huis veilig te stellen. Sinds begin dit jaar blijven zijn volgers op Instagram via @BarackObama op de hoogte van wat de president doet in het dagelijks leven. Zijn campagneteam wil op deze manier gevoel en steun oproepen bij de kiezers. Zij kunnen hun eigen campagnefoto taggen met #Obama2012 om de President te steunen in zijn verkiezingsstrijd. Nederlandse politici zijn nog niet zover, maar van het voorbeeld van Obama kunnen zij ongetwijfeld leren. Op @BarackObama kreeg bijgaande foto met hashtag #DinnerwithBarack 12.163 likes. In 468 commentaren ontmoetten voor- en tegenstanders van Obama elkaar.

Hoe gebruik je Instagram voor een marketingcampagne?

Het spreekwoord ‘beelden zeggen meer dan duizend woorden’ gaat zeker op voor Instagram. Jij als marketeer kunt deze handige tool op verschillende manieren inzetten om jouw business in beeld te brengen bij prospects en klanten:

- marketingacties
Acties waarbij jouw volgers wat kunnen winnen, doen het altijd goed. Daag ze bijvoorbeeld uit een creatieve foto te uploaden of, zoals GE, een mooie foto waar jouw bedrijf of één van zijn diensten worden uitgebeeld. Ook ‘op vertoon van deze foto ontvang je…’-acties kunnen volgers een incentive geven meer met jouw merk te gaan doen. Denk ook aan exclusieve acties via Instagram, zodat er een reden is om jouw onderneming op dat platform te volgen;

Starbucks communiceert Frappucino Happy Hour via Instagram: 50% korting.   

- een kijkje achter de schermen
Net zoals het bij Twitter minder goed werkt om alleen uit naam van je bedrijf te tweeten en geen persoonlijke informatie te delen, is dit ook bij Instagram het geval. Wil je dat jouw leveranciers, prospects of klanten je bedrijf nog beter leren kennen en zich bij jouw onderneming betrokken voelen? Post dan eens foto’s van hoe het er in jouw bedrijf achter de schermen aan toe gaat. Zo verschuil je je niet achter die stenen muur en laat je je ware gezicht zien;

KLM toont het onderhoud aan de motoren ‘backstage’. Geeft ook wel een veilig gevoel…

- fotowedstrijden
Instagram is uitermate geschikt voor fotowedstrijden, waarmee je je volgers uitdaagt. Stel een beloning in het vooruitzicht voor de Instagrammer die je de mooiste foto binnen een bepaald thema kan tonen en gebruik hiervoor een door jou bedachte hashtag (liefst natuurlijk één die jouw bedrijf in de spotlights zet). Natuurlijk beperk je je wedstrijd (of andere acties) niet tot Instagram, maar stimuleer je ook verspreiding van de Instagramfoto’s via andere fora en netwerken. Foto’s met hashtag kunnen ook verspreid én gevonden worden via Twitter.

H&M koppelde de launch van de Marni-collectie aan een Instagramfotowedstrijd, in combinatie met een verkiezing van de mooiste foto op Facebook.

Een voorbeeld is H&M’s fotowedstrijd (status 24 april 2012):

• Om ‘awareness’ te creëren rondom de launch van designercollectie van Marni organiseerde het Zweedse kledingsconcern onder andere een Instagramfotowedstrijd in de periode 17 februari tot 1 maart 2012. De opdracht: ‘What inspires you?’
• Er zijn 4509 foto’s getagd met hashtag #Marniathm.
• @HM heeft 10.053 volgers op Instagram.
• Op Facebook heeft H&M 10,7 miljoen fans en op Twitter 1.055.904 volgers.
• Facebook en Twitter werden ook ingezet voor deze actie. Op Facebook werden de Instagramfoto’s doorgeplaatst. Vervolgens konden mensen stemmen op de beste foto. Mensen promoten door het ‘liken’ van foto’s de actie binnen hun netwerk. Het zogenaamde sneeuwbaleffect.

Overige inspiratie
Op Instagramers.com vind je nog eens negen voorbeelden om Instagram in te zetten voor jouw organisatie.

Wat levert het op?
De return on investment (ROI) van social media voor bedrijven is in veel gevallen lastig te bepalen en Instagram is hier geen uitzondering op. Ondernemingen die op Instagram actief zijn, gebruiken de tool voornamelijk om meer naamsbekendheid en engagement te creëren, dat indirect kan leiden tot verkoop. Kortingsacties kunnen natuurlijk wel extra traffic naar je (online) winkel genereren en daardoor omzet. Het advies voor het gebruik van Instagram lijkt ook hier: experimenteer en wees creatief! Dit geldt voor al het zakelijke gebruik van social media en zeker ook voor Instagram. Leer van je ervaringen en van anderen. Houd echter altijd je bedrijfsdoelstellingen en je doelgroep voor ogen.

Doen?
Instagram is een mooie tool die je als (B2B)-marketeer op een creatieve manier in kunt zetten voor je campagnes. Beelden zijn erg krachtig en door ze op een slimme manier in te zetten, vestig je op een positieve manier aandacht op je bedrijf. Facebook heeft Instagram niet voor niets gekocht: ook de directie daar ziet de potentie van de jonge tool.

Big Data?

Wat zijn Big Data nu precies? Big Data zijn niet alleen ‘groot’ vanwege de omvang in volume, maar vanwege drie samenhangende factoren: volume, snelheid en verscheidenheid. Om ze adequaat te kunnen analyseren is geavanceerdere software nodig dan de programma’s die nu gangbaar of ‘traditioneel’ zijn. Verbanden leggen is anders ondoenlijk.

Gestructureerd en ongestructureerd

Big Data kan zowel in gestructureerde vorm (denk aan retailtransacties per winkel, energiemetingen per huishouden) als ongestructureerd (denk aan blogs, statusupdates op sociale platformen, foto’s, reviews over producten en diensten) verschijnen. Waar de gestructureerde gegevens in een organisatie makkelijker in databases zijn op te slaan, zijn de ongestructureerde gegevens moeilijker te vangen. Als Big Data op een goede manier worden geanalyseerd, verschaffen ze organisaties inzicht in hun bedrijfsvoering. De verkregen gegevens kunnen ze vervolgens gebruiken om processen beter te laten verlopen.

Toelichting Big Data in video

Big data- en cloud computingexpert EMC richt zich meer en meer op het analyseren van big data voor bedrijven. EMC’s CTO Patricia Florissi legt in onderstaande video in onvervalst Italiaans-Engels uit wat Big Data nu eigenlijk zijn. Ook één van haar conclusies is dat niet alleen de grootte van de data telt, maar ook de snelheid waarmee de data gegenereerd worden en de verschillende bronnen waar de data vandaan komen. Als voorbeeld gebruikt ze een vergelijking tussen een Powerpointpresentatie van 40 MB en een röntgenfoto van een terrabyte (TB). Uiteraard is de terrabyte groter, maar als de Powerpoint niet verzonden kan worden per e-mail en medewerkers belemmert in hun werk, zijn die 40 MB ineens wel erg groot. Big Data, aldus Florissi, hebben betrekking op alles dat de grenzen van bestaande systemen opzoekt en overschrijdt.

Wat kunnen bedrijven precies met Big Data?

Bedrijven en individuen zijn gek op het opslaan van gegevens. Volgens EMC ging de hoeveelheid opgeslagen informatie in 2011 wereldwijd richting de 2 zettabytes (2 triljoen gigabytes), negen keer zoveel als vijf jaar geleden.

Je kunt je voorstellen dat het analyseren van grote stromen gegevens in deze tijd steeds belangrijker wordt. Kijk alleen maar naar het explosief gestegen dataverkeer op sociale netwerksites als Twitter en Facebook. Gebruikers uploaden miljoenen foto’s en sturen miljarden updates over hun leven en het laatste nieuws. Per minuut gaan er 98.000 tweets uit, vinden er 695.000 Facebookupdates plaats en wordt 60 uur video naar YouTube geüpload. Een onschatbare bron van informatie voor bedrijven die hun klanten gerichter willen benaderen. Niet alleen social media grossieren in Big Data, ook financiële transacties en weersgegevens genereren een enorme stroom data die waardevolle gegevens kunnen opleveren. Als deze gegevens vervolgens goed ingezet worden om bedrijfsprocessen te verbeteren, kunnen ondernemingen ze potentieel te gelde maken.

Big Data in de praktijk

Big Data wordt al door verschillende ondernemingen met succes ingezet, zoals de retailketen Wal- Mart en telecomaanbieder UPC Cablecom. Kijk voor deze en andere voorbeelden ook naar dit artikel.

Voorbeeld Wal-Mart

Absolute voorloper op het gebied van commerciële Big Data-toepassingen is het Amerikaanse Wal-Mart. Het voorraadmanagementsysteem van Wal-Mart vertelt leveranciers precies hoe de verkoop van hun producten verloopt. Diverse grote leveranciers zijn zelfs volledig verantwoordelijk gemaakt voor het voorraadbeheer en verkopen hun product pas bij de kassa’s van Wal-Mart. Zo is de supermarkt veranderd in een zeer efficiënt gerund pakhuis.

Voorbeeld UPC Cablecom

Zwitserse telecomaanbieder Cablecom constateerde dat veel klanten hun abonnement opzegden na dertien maanden. Na analyse bleek dat de afdeling Klantenservice al in de negende maand significant meer telefoontjes ontving van later opzeggende klanten. Cablecom sprong daar op in en bood klanten vervolgens in de zevende maand een speciale aanbieding bij verlenging van het abonnement aan. Het aantal afhakende abonnees werd zo in één jaar gereduceerd van 20 tot 5 procent.

Samenwerking tussen ICT en andere afdelingen

Vooral het tweede voorbeeld is een mooi voorbeeld van een effectieve samenwerking tussen de verschillende afdelingen ICT (data-analyse), Klantenservice (registratie) en Marketing (initiëren en/of reageren op analyses, aanbieding op juiste plaats en tijd implementeren).

In Nederland experimenteren verschillende bedrijven al met Big Data, zoals Bol.com en FBTO, onderdeel van Centraal Beheer Achmea. Laatst genoemde experimenteert al geruime tijd met big data. Enkele starterstips van de analisten van FBTO zijn:

• Begin klein: ga experimenteren met data-analyses;
• Houd rekening met de menselijke factor: neem de tijd. Betrek mensen van verschillende afdelingen. Vergaar kennis. Achterhaal wat de vragen en doelstellingen van je organisatie zijn.

Tips om te beginnen met Big Data
Bedrijven die meer willen doen met de gigantische brij aan ongestructureerde gegevens, doen er goed aan een Big Datastrategie te ontwikkelen. Een Big Datastrategie stelt je in staat op basis van snelle analyses voorspellingen voor de markt te doen en op die manier kan concurrentievoordeel – meer winst, minder kosten – worden behaald.

Als je begint, denk dan hier aan:

1. Neem je bedrijfsdoelstellingen als uitgangspunt. Bepaal welke data je nodig hebt om de juiste conclusies te trekken met betrekking tot je bedrijfsdoelstellingen. Als marketeer kun je de afgeleide marketing- en campagnedoelstellingen als uitgangspunt nemen en definiëren welke informatie nodig is om te bepalen of je marketingactiviteiten tot gewenste resultaten leiden;
2. Inventariseer welke marketinginformatie al beschikbaar is binnen de organisatie en welke informatie nog ontbreekt.
3. Leg de relaties tussen verschillende data. Geef betekenis aan bepaalde combinaties en onderneem hierop actie. Bepaal ‘als-dan’-scenario’s. Zo kun je snel schakelen en actie ondernemen als het syteem een bepaalde ‘als-dan’-uitkomst signaleert. Het leggen van deze relaties tussen data moet dus uiterst zorgvuldig gebeuren en is allesbepalend;
4. Een goede samenwerking tussen ICT en Marketing is essentieel. Zowel Marketing als ICT kunnen aanjager zijn voor een succesvolle toepassing van Big Data. ICT analyseert, maar Marketing moet iets met de uitkomsten doen. Omgekeerd kan ICT op initiatief van Marketing inzicht geven in hoe campagnes draaien om zo resultaten en klanttevredenheid op het gewenste niveau te brengen en houden. Niet gemakkelijk, maar als marketeer kun je ook inzicht in het aankoopproces proberen te krijgen door het verband tussen campagnes, time-to-conversion en touchpoints (websites, social media) te onderzoeken en te toetsen.
5. Technische infrastructuur en kennis innoveren. Big Data wordt geen succes zonder de juiste kennis van systemen, software en data bij de ICT-medewerkers. Zij moeten kunnen inventariseren welke data er zijn en ongelijksoortige, gestructureerde, ongestructureerde en soms zelfs alleenstaande systemen technisch samen kunnen brengen (denk aan payroll-, klantenbeheer-, marketingcampagne- en ‘social listening’-systemen). De ICT-infrastructuur moet doorgelicht worden en de juiste software ingezet. Uiteindelijk moeten de juiste rapportages uit de systemen rollen, op basis waarvan juiste en snelle beslissingen kunnen worden genomen en/of automatisch in gang gezet.

Worden Big Data echt big?

Ja. Er worden al miljoenen dollars en euro’s gepompt in software om Big Data te analyseren en een google-search op beroepen gerelateerd aan Big Data levert al functietitels als ‘IT-architect Big Data’ op. Deze Big Datawetenschappers zullen in toenemende mate nodig zijn om de complexe analyses die ermee gemoeid zijn uit te voeren. Daarnaast kunnen gerichte analyses van klantgegevens voor een gerichte aanpak en strategie zorgen voor bedrijven, waarmee ze hun klanten beter kunnen bedienen. Dit geldt ook voor afdeling Marketing. De combinatie met gegevens uit social media kunnen de kennisdatabase enorm verrijken en interessante inzichten vrijgeven.

Kanttekening

De scheidslijn tussen wat privé is en waar bedrijven mee aan de haal mogen gaan, is echter dun. Geven al die miljoenen Facebook-gebruikers hun gegevens aan het medium, of aan bedrijven die er gebruik van mogen maken op marketinggebied? Mogen bedrijven consumenten die aan het browsen zijn op hun site zomaar telefonisch benaderen met salesproposities? Interessante vraagstukken die in de toekomst ongetwijfeld breed uitgemeten gaan worden.

We hebben een selectie van social media platformen gemaakt en geven de stand van zaken op het gebied van smartphones en tablets. Regelmatig zullen we een update doen van de schema’s.

Mocht je in de tussentijds al een (heftige) verandering signaleren, voordat wij een update van de schema’s hebben gemaakt: laat het weten via het commentaarveld zodat ook andere bezoekers hiervan op de hoogte worden gebracht.

Social media: Facts & Figures

Smartphones, tablets & apps: Facts & Figures

Bronnen

Twitter: Comscore, Semiocast, Twopcharts, Twitter

Facebook: Comscore, Socialbakers

Hyves: Comscore, Comscore, Hyves

LinkedIn: LinkedIn, LinkedIn Ads, Comscore

YouTube: Youtube, Nipo, State of online video, Nielsen

Google+: Google, Google, Comscore

Pinterest: Comscore, Nipo

Instagram: Instagram, Appdata

Path: Path

Foursquare: Foursquare

Flickr: Pingdom

Weblogs: Tumblr, Pingdom

Apps: Apple, Android, WP7, Blackberry

Smartphones: Intomart GfK, Telecompaper, Intomart GfK

Tablets: Nipo, Telecompaper, Nipo, Intomart Gfk, Deloitte

EdgeRank: wat is dat nou eigenlijk?

Het nieuwsoverzicht of newsfeed op Facebook kent twee sorteermogelijkheden: ‘topverslagen’ en ‘meest recent’. Standaard staat deze sortering op ‘topverslagen’. Dit zijn de verslagen waarvoor de betreffende gebruiker de meeste voorkeur heeft, volgens Facebook. En daar komt EdgeRank om de hoek kijken.

Facebook noemt de publicaties en interacties op Facebook edges. Voorbeelden van edges (content) zijn: een statusupdate, het uploaden van een foto of video, een check-in, het geven van commentaar of een ‘like’. Hoe meer vrienden je als gebruiker hebt en hoe meer pagina’s je ‘leuk’ vindt, hoe groter de hoeveelheid ‘nieuws’ is dat je aangeboden krijgt. Om je nieuwsoverzicht relevant te houden heeft Facebook een EdgeRank-formule gedefinieerd die bepaalt welke informatie je als gebruiker waarschijnlijk wilt zien. Je krijgt dus maar een selectie van al het nieuws te zien. EdgeRank is een soort Facebook SEO.

De EdgeRank-formule

De EdgeRank-formule bestaat uit 3 elementen: affiniteit (user affinity), gewicht (weight) en tijd (decay in time). Voor iedere post wordt de EdgeRank berekend.

Σedge = Ue x We x De (in het Nederlands: Ae x Ge xTe)

Ue = Affiniteitsscore: de mate van affiniteit van de gebruiker (fan) met de maker van de ‘edge’ (eigenaar van de facebookpagina).

We = Gewichtsscore voor dit type ‘edge’ (status update, video, commentaar, like, tag, etc.).

De = Actualiteitsscore: de factor tijd is hier bepalend: hoe verder weg in het verleden de ‘edge’ geplaatst is, hoe lager de score wordt.

Affiniteit

De affiniteitsscore is gebaseerd op de intensiteit van de relatie van de fan met jouw pagina (oftewel met jouw content). Fans die regelmatig interactief zijn en die klikken, ‘liken’ of reageren op je statusupdates krijgen een hogere affiniteitsscore toebedeeld. Ze zijn namelijk geïnteresseerd in het nieuws dat je deelt. De affiniteit werkt maar één kant op. Als je zelf iemands foto’s of berichten gaat ‘liken’, betekent dat niet dat de affiniteitsscore van die ander voor jou ook omhoog gaat. Die ander moet daarvoor zelf reageren op jouw posts.

Dit betekent dus dat bedrijven en organisaties ook na het ‘liken’ van hun pagina door hun fans, hard moeten blijven werken om in het nieuwsoverzicht van fans te blijven verschijnen. Dit kan door het leveren van interessante, amusante, relevante content, die aansluit bij de behoefte van de fans.

Gewicht

Aan de interacties op Facebook wordt een verschillend gewicht gehangen. Activiteiten die duiden op meer betrokkenheid, oftewel engagement, krijgen een hogere waarde toegekend. Het geven van commentaar kost meer moeite dan een ‘like’. Content die meer interactie oproepen heeft een grotere kans om in het nieuwsoverzicht van je fans te komen. Een kleine opsomming op gewicht: foto’s, video’s, links, status updates, questions, updates via applicaties.

Actualiteit

Het is logisch dat tijd een rol speelt: mensen willen het nieuws van vandaag lezen en niet van gisteren. Ook ouder je post is, hoe lager de waarschijnlijkheid is dat deze nog in het nieuwsoverzicht van je fans te voorschijn komt. Dit betekent dat je inzicht moet krijgen wanneer je fans online zijn op Facebook, waardoor er meer kans is op interactiviteit. Monitor op welke tijdstippen je de meeste reacties krijgt op je posts.

EdgeRank score voor iedere fan anders

Het bijzondere van de EdgeRank is, is dat je hem zelf niet kunt berekenen omdat het exact toegepaste algoritme niet vrijgegeven wordt door Facebook. Bovendien is de EdgeRank Score voor iedere fan die een relatie met je heeft anders en ook voor iedere post. Er is dus geen ‘overall’ Edgerank. Toch kun je met de wetenschap dat EdgeRank bestaat stappen ondernemen om te zorgen dat je EdgeRank Score omhoog gaat en je posts zichtbaar wordt of blijft bij je fans.

Tips

Een aantal tips om je zichtbaarheid te stimuleren:

1. Publiceer edges die interactie aanmoedigen

Probeer status updates op te stellen die een reactie losmaken bij je fans: stel een vraag (serieus of grappig) of maak een ‘poll’. Wie-, wat-, waar-, waarom-vragen genereren over het algemeen veel ‘likes’ en reacties.

Vraag input bij het ontwikkelen van ideeën.

2. Reageer op betrokkenheid van fans en houd discussies gaande

Als een fan commentaar geeft op je post, ‘praat’ dan terug. Meng je in de discussie als die ontstaat door het stellen van nieuwe vragen, die aanzet tot verdere reacties. Hoe langer de lijst met commentaren is, hoe ‘zwaarder’ je post wordt.

3. Gebruik foto’s en video’s

Een foto of video kan aantrekkelijker zijn of iets beter uitleggen dan een stuk tekst. Foto’s en video’s krijgen van Facebook daardoor een zwaarder gewicht toegekend. Voeg bij je foto of video een uitleg toe die aanspoort tot openen en het geven van commentaar.

Klm stimuleert met een leuke vraag om de video te openen

4. Deel links naar interessante content

Fans die jouw pagina ‘liken’ zijn geïnteresseerd in de thema’s waar jij voor staat. Aarzel niet om interessante content op je eigen website of uit andere bronnen met betrekking tot deze thema’s te delen. Een link is minder ‘zwaar’ dan een foto of video, maar kan wel reacties uitlokken.

Abn deelt een link en vraagt om extra tips van haar fans

5. Wees expliciet

Activeer je fans door in je posts duidelijk om feedback te vragen: vraag ze om antwoord te geven, mee te doen aan een ‘poll’, een link te delen of je iets te vertellen.

6. Geef extra aandacht aan EdgeRank vlak voor een belangrijk evenement

Als je een evenement in het vooruitzicht hebt, probeer dan al van te voren je Facebook community te enthousiasmeren met goede posts om je EdgeRank te verhogen. Op het moment dat je je dan je evenement aankondigt, heb je meer zekerheid dat je aankondiging en/of andere informatie over het evenement ook echt gezien wordt door je fans.

7. Wissel af

Voor iedere fan en iedere post geldt een andere EdgeRank. Als je met links en foto’s bepaalde fans niet meer bereikt, probeer dan je contentstroom af te wisselen met video en andere relevante content. Monitoor ook het aantal reacties op je ‘posts’ aan de hand van de dagen en tijdstippen dat je publiceert. Wanneer krijg je de meeste reacties? Gebruik deze kennis voor het toekomstig succesvol posten van edges.

Conclusie

EdgeRank is een interessante factor waarmee je rekening moet houden het beheren van je Facebook Community. Het optimaliseren van je EdgeRank is natuurlijk geen doel op zich (afgezien van het feit dat je ook geen exacte inzage hebt in je score…): het gaat je er tenslotte om dat je meer interactie en binding krijgt met je Facebookfans door het plaatsen van relevante content, die ze graag lezen, liken en delen. EdgeRank kan het delen van informatie met fans in het begin wel iets moeilijker maken, maar uiteindelijk zal goede content altijd zorgen voor een goede ranking.

Het blijft dus een feit dat een goede contentstrategie belangrijk is voor het verkrijgen en behouden van fans op je Facebookpagina. Door rekening te houden met EdgeRank en na te denken over wat je publiceert (relevantie, gewicht) en wanneer (tijd) kun je bouwen aan een mooie, actieve community op Facebook.

Wat is Pinterest?

Met Pinterest is het mogelijk om interessante foto’s die je online tegenkomt te delen met je vrienden en te organiseren op je eigen virtuele prikbord. Door gebruik te maken van de ‘Pin it’-button in je browser of de ‘pin it’-button op websites kun je gemakkelijk foto’s plaatsen op je prikbord. De verschillende pins kun je indelen in verschillende prikborden. Pinterest is een sociaal netwerk omdat je vrienden kunt volgen zodat je ook de pins van je vrienden kunt bekijken en eventueel ‘re-pinnen’ op je eigen prikbord.

Het sociale netwerk is visueel ingesteld, met veel foto’s en een strak design. Daarnaast zijn er geen advertenties te vinden op de site. Pinterest is simpel en intuïtief in gebruik en het maakt bookmarken ‘leuk en verslavend’. Je kan het vergelijken met winkelen zonder iets te hoeven kopen. Deze kenmerken oefenen een vooral grote aantrekkingskracht uit op vrouwen: 80 procent van de gebruikers van Pinterest is vrouw, dus is Pinterest een krachtige tool om te communiceren met vrouwelijke kopers en beslissers op het internet. Deze doelgroep is vooral geinteresseerd in mode, interieur, design, lifestyle en kunst.

Cijfers

Pinterest bestaat al sinds 2008, maar heeft na hard werken begin 2012 veel interesse opgewekt in de sociale media. Gemiddeld blijven bezoekers er langer hangen dan op Twitter, LinkedIn en Google+ samen. In Amerika staat Pinterest.com in de top 50 van de meest populaire websites gebaseerd op maandelijkse bezoekers en pageviews en laat daarmee sites als Groupon.com, Adobe.com en en Blogger.com achter zich. Meer dan honderd grote merken variërend van Time Magazine tot Unicef gebruiken Pinterest in hun marketingmix. De site biedt merken en organisaties mogelijkheden om de klantenbinding te versterken en te communiceren met de fans. Pinterest is dus heel erg ‘Pinteresting’.

Maandelijks wordt Pinterest door 150.000 Nederlandse bezoekers bezocht. In december 2011 had Pinterest nog maar 19.000 Nederlandse bezoekers. Gezien de aandacht die Pinterest op dit moment geniet kunnen we ervan uitgaan dat Pinterest net als in de VS ook in Nederland in snel tempo zal toenemen. Er zijn al een aantal Nederlandse merken die  Pinterest hebben omarmd en proberen te ontdekken wat het sociale netwerk voor hun merk zou kunnen betekenen. Zo zet Groupon Nederland haar ‘deals’ ook op Pinterest om  extra traffic te genereren naar haar website.

Pinterest Marketing

Op dit moment genereert de site voor 3,6% van het verwijzende verkeer op sociale netwerken. Dat is meer dan LinkedIn, Google+ en Youtube bij elkaar! Dit is een zeer interessant gegeven voor marketeers. Maar hoe kunnen ze Pinterest inzetten? Zijn er succesvolle cases?
Je kunt Pinterest als bedrijf zijnde op verschillende manieren inzetten. Voorbeelden: als catalogus, productpromotie, marktonderzoek, je merk een gezicht geven, een campagne voeren, om traffic naar je website te genereren.

Een bedrijf dat succesvol Pinterest heeft ingezet is Kotex (een fabrikant van maandverband). Zoals hierboven vernoemd kan Pinterest goed ingezet worden om marktonderzoek te doen. Wat denken je (toekomstige) klanten, waar zijn ze geinteresseerd in en wat willen ze kopen?
Kotex ging op zoek naar 50 ‘influentiële vrouwen op Pinterest. Aan de hand van hun  prikborden verzamelde Kotex informatie over de dingen die deze vrouwen inspireerden. Met dit inzicht kwam de volgende succesvolle campagne tot stand:

‘Push for hunger’

In de toekomst zullen we uiteraard allemaal een koelkast hebben die automatisch doorgeeft aan de supermarkt welke producten op zijn, zodat ze automatisch bij je thuis bezorgd worden. Voorlopig is het helaas nog niet zo ver, maar tot die tijd wel aanbreekt heeft het Red Tomato Italian restaurant uit Dubai een oplossing voor mensen met een lege koelkast (of als je gewoon zin in pizza hebt): de ‘VIP Refrigerator Magnet’. Een magneetje die je op je koelkast kun plakken waarmee je met één druk op de knop je favoriete pizza kunt bestellen.

Product innovatie

Dit is een mooi voorbeeld van creatieve product innovatie op basis van insights. Uiteraard kunnen pizzabakkers zich onderscheiden door uitmuntende kwaliteit pizza’s te bakken, maar als restaurant heb je wellicht meer nodig om op te vallen. Door slim in te spelen op de behoefte van klanten heeft dit restaurant een leuke USP weten te verzinnen, die een directe bijdrage levert aan de omzet.

Daarnaast heeft deze actie voor redelijk veel buzz gezorgd, de YouTube video is inmiddels, mede dankzij vermeldingen op populaire weblogs, al ruim 50.000 keer bekeken. Niet slecht, voor een pizzabakker uit Dubai!

Hoe werkt dit dan?

Het is een vrij simpel systeem, maar wel inventief bedacht. Bekijk de video hieronder waarin kort wordt uitgelegd welke techniek hierachter schuil gaat.

via The Next Web

Cover foto’s

Eerder schreven we al over de nieuwe Facebook Timeline voor gebruikers. Een belangrijke feature van de Timeline is dat je een ‘cover foto’ kunt toevoegen bovenaan je Timeline. Deze 851 x 315 pixel banners kun je nu dus ook op Facebookpagina’s toepassen. Zie hieronder een aantal voorbeelden van merken met de nieuwe Facebook Timeline.

Einde van landingstabs

Met de komst van deze nieuwe indeling gaat ook gelijk een belangrijke marketingtool verloren, namelijk de ‘landingstabs’. Merken zetten deze tabs vaak in om gebruikers te laten landen op een boodschap van het merk. Vaak werd ook gebruik gemaakt van een zogenaamde ‘Fangate’, waarbij bezoekers eerst moesten ‘liken’ alvorens ze toegang kregen tot de volledige inhoud van het tabblad. Er zijn echter wel trucjes te bedenken om je bezoekers alsnog naar je tabbladen te verwijzen.

Nieuwe kansen, meer engagement

Uiteraard biedt deze nieuwe indeling ook veel nieuwe kansen! Merken hebben veel beter de mogelijkheid gekregen om hun verhaal te vertellen (storytelling). Een mooi voorbeeld is de Facebookpagina van Manchester United. Je kunt de hele geschiedenis van de voetbalclub doorlopen tot aan de oprichting in 1878. Door de opzet van de Facebook Timeline krijgen bezoekers een visueel aantrekkelijk verhaal te zien, wat in theorie zou moeten leiden tot hogere engagement. In de praktijk zal moeten blijken of dit ook daadwerkelijk het geval is.

Newsfeed

De realiteit is wel dat de meeste Facebookgebruikers slechts enkele keren de Facebookpagina van een merk bezoeken. Updates van merken verschijnen namelijk gewoon in de newsfeed van Facebookgebruikers, en dat is dan vaak ook de plek waar gebruikers interacteren.

Bekijk hieronder de complete uitleg over de nieuwe Timeline voor Facebookpagina’s.

Facebook Timeline For Pages – Product Guide – from TechCrunch

Groundswell betekent vloedgolf en staat in deze context voor de vloedgolf die ontstaat als een grote groep mensen op internet gezamenlijk in beweging komt voor een bepaalde zaak of bepaald doel. De ‘groundswell’ wordt gedefinieerd als een trend waarbij mensen van beschikbare technologieën gebruik maken om zaken die zij nodig hebben van elkaar te krijgen in plaats van traditionele organisaties, zoals bedrijven (en overheden).

Het sociaal-technografisch profiel van Groundswell is een manier om je doelgroep te onderzoeken, zodat je weet hoe deze deelneemt aan de ‘groundswell’. Dit is belangrijke informatie voor je online marketing strategie. Van productontwikkeling tot contentstrategie.

De 7 types van het sociaal-technografisch profiel van Groundswell

‘Creators’: zij maken originele content die door andere bekeken, gelezen en gedeeld wordt, al dan niet in combinatie met reeds bestaande content (zoals video, muziek).

• schrijven weblogs
• publiceren webpagina’s
• uploaden van jouw video/audio
• schrijven artikelen

Conversationalists: zij laten hun mening horen aan andere consumenten en bedrijven.

• doen status-updates op sociale netwerken
• twitteren

Critics: zij reageren op content van anderen.

• schrijven reviews
• geven commentaar op blogs
• participeren op fora
• dragen bij aan wiki’s

Collectors: organiseren content voor henzelf.

• gebruiken rss-feeds
• rubriceren artikelen en foto’s met ‘tags’

Joiners: zij zoeken verbinding in sociale netwerken, zoals Facebook.

• hebben een profiel op sociaal netwerk en zijn daar actief

Spectators: zij ‘consumeren’ content.

• bezoeken en lezen weblogs, podcasts, video’s, reviews, fora, tweets.

Inactives: creëren geen content en consumeren geen content.

De redenen waarom mensen informatie delen kan divers zijn, zoals altruïsme, vrienden maken, behoefte aan waardering en creativiteit uiten.

Groundswell-ladder op basis van het in januari verschenen onderzoeksrapport ‘Global Social Media Adoption 2011’ op basis van 57.924 Amerikanen (18+) en 16.473 Europeanen (18+), Q3 2011.

Toepassen uitkomst sociaal-technografisch profiel

Om je doelgroep te bereiken moet je weten welke thema’s deze belangrijk vindt en wat drijfveren zijn om te participeren in de ‘groundswell’.

Je wilt weten welke thema’s je klanten interessant vinden zodat je daarop je contentstrategie kunt afstemmen. Je wilt de mensen uit de doelgroep die het meest actief zijn op internet, de Creators en Critics, activeren om jouw merk en content te gebruiken en te delen. De Spectators zijn veelal de grootste groep mensen van je doelgroep. Ze dragen  niet bij aan nieuwe content maar zijn wel heel belangrijk. Ze klikken namelijk wel en lezen wat er op internet wordt gezegd. Ook over jouw organisatie. Deze informatie speelt mee in hun beslissing wel of niet voor jouw organisatie te kiezen.

De activiteiten die je kunt ontplooien om je doelgroep te begrijpen en interactiviteit te stimuleren:

• Luisteren (‘Listening’): luister naar wat klanten online over thema’s, onderwerpen en jouw organisatie zeggen om ze beter te leren kennen.
• Deelnemen aan de conversatie (‘Talking’): praat mee en verspreid berichten over je organisatie. Faciliteer klanten met communities waar ze kunnen praten over onderwerpen die ze interesseren. Reageer op bestaande discussies.
• Activeren (‘Energizing’): activeer je tevreden, enthousiaste klanten en zet ze in als superpromotor. Zij dragen zo online bij aan de verkoop en verspreiding van je producten en diensten.
• Ondersteunen (‘Supporting’): faciliteer klanten in het elkaar helpen bij het oplossen van problemen. Als dit online gebeurt, betekent dit een voordeel voor jouw organisatie, maar ook voor andere klanten met hetzelfde probleem die direct een oplossing online kunnen vinden. Het is daarnaast waardevolle input voor productverbeteringen.
• Omarmen (‘Embracing’): maak klanten onderdeel van je organisatie. Betrek ze bij het ontwerpen en verbeteringen van processen, producten en diensten. Een product dat precies aansluit bij hun behoeften, nemen ze tenslotte ook weer af. Als tevreden klant kunnen ze je product dan ook weer promoten.

Conclusie

Groundwell is een van de diverse theorieën hoe je doelgroepen kunt indelen. Een ding komt bij al deze theorieën en onderzoeken naar voren: mensen zoeken meer dan ooit naar connectie met elkaar en de technologie maakt dit steeds gemakkelijker. Dit vormt een grote uitdaging voor strategische besluitvormers binnen organisaties. Want als je klanten met elkaar communiceren en verbinden dan wil je daar als organisatie natuurlijk tussenin zitten.