-
Waarom social customer service van belang is
27-09-2012 De wereld wordt meer en meer afhankelijk van social media. Mensen gebruiken het dagelijks om met elkaar te communiceren. Als gevolg hebben ook organisaties en merken hun weg gevonden naar sociale platformen, zoals Facebook en Twitter, om hun klanten te bereiken. Sociale netwerken zijn door de snelheid waarmee ze accepteerd zijn door het grote publiek ‘gewone’ communicatiemiddelen geworden. Social media zijn dan ook niet langer het domein van ‘marketingactiviteiten’ alleen. Social media zijn een nuttig én noodzakelijk instrument geworden om aan de verwachtingen van klanten te voldoen. Social customer service is een van die verwachtingen. meer
-
Pinterest voor B2B: wel of niet doen?
03-09-2012 Pinterest heeft een enorme groei meegemaakt sinds haar ontstaan. Vanaf oktober 2012 is het aantal bezoekers van het online prikbord gestegen tot 34,5 miljoen bezoekers p/m wereldwijd. Gemiddeld verblijft de bezoeker 89 minuten op het visuele netwerk. B2C wordt Pinterest al ingezet voor het creëren van beleving en engagement rondom merken. Een vraag die veel B2B-organisaties hebben: missen we de boot als we niet meedoen met Pinterest? meer
-
Social Media: Facts & Figures
03-09-2012 We hebben weer de laatste cijfers voor je verzameld op het gebied van social media netwerken. meer
-
Video Volvo Trucks goes viral
29-08-2012 De lancering van de nieuwe Volvo-truck FH-serie op 5 september 2012 gaat samen met een video van Volvo Trucks met daarin 'De Ballerina-Stunt'. In 2 weken tijd is deze video al 4,8 miljoen keer bekeken. Awareness, branding en storytelling voor B2B en B2C. meer
-
Campagne Renault: oma Hilda verdubbelt aantal Facebookfans
06-08-2012 Renault voerde een interessante campagne waarin Facebook en ‘storytelling’ op een unieke manier aan elkaar gekoppeld zijn. Realiteit en fictie lopen in elkaar over. Door een speciale Facebook-app waarin deelnemers flink aan het taggen sloegen op zoek naar de sleutel van Oma Hilda's Renaultje 4 werd een hoge 'earned media'-waarde behaald in tijdslijn van deelnemers. meer
-
'Reviews' zijn meer waard dan 'likes'
06-08-2012 In het onderzoek 'The Trust Factor' van About.com zegt 84% van de respondenten dat ze pas betrokken raken bij een merk nadat deze hun vertrouwen heeft gewonnen. Reviews - oftewel klantbeoordelingen - op social media geven dit vertrouwen en zijn volgens de respondenten meer waard dan een 'like' van een vriend. Video helpt als aanvulling op andere contentvormen vertrouwen te winnen. Lees meer over het onderzoek en tips om het vertrouwen van de consument te winnen in dit artikel. meer
-
De Social CEO: de toekomst begint nu
02-08-2012 Onderzoeken naar de social presence van CEO's (en hun directie- en managementteam) op Twitter, Facebook, LinkedIn, GooglePlus en Pinterest vertonen lichte afwijkingen in de onderzoeksresultaten. De onderzoeken komen wel tot dezelfde conclusie: CEO's maken ook in 2012 nog niet volop gebruik maken van social media. 70% van de CEO’s heeft geen social media-profiel en slechts 16% geeft aan dat ze social media gebruiken om klanten en medewerkers te 'engagen'. Lees meer over de onderzoeken en waarom een social CEO de bedrijfsresultaten kan verbeteren. meer
-
SoLoMo: de gouden driehoek tot commercieel succes
02-07-2012 Marketeers willen altijd innoveren en proberen dat ook te labellen. SoLoMo is een ‘buzz’-woord dat alweer een tijdje de ronde doet. Moeten we zenuwachtig worden als we nog niet aan SoLoMo doen? Wat is SoLoMo eigenlijk? SoLoMo staat voor Social Local Mobile. Er zijn belangrijke redenen hier bij stil te staan in je marketing- en communicatieplan. meer
-
Campagne Adidas ‘Ready to run?’ succes onder Franse bloggers
02-07-2012 Adidas bedacht voor de herlancering van Climacool – hardloopschoenen die droge voeten beloven door perfecte ventilatie – een campagne gericht op 14- tot 19-jarige jongeren in Frankrijk. Uit onderzoek was gebleken dat deze groep jongeren niet van hardlopen hield, maar dat Adidas niet om te proberen ze in beweging te krijgen. Als je ze maar een goede reden geeft, was hun overtuiging. De campagne kreeg de toepasselijke naam ‘Ready to run?’ meer
-
Social Media: Facts & Figures
13-06-2012 Er zijn veel cijfers op internet beschikbaar over social media. We hebben we de laatst beschikbare cijfers voor je verzameld en geven we aan waar deze betrekking op hebben (bijvoorbeeld gebruikers, accounts, werelddeel, land). Zo ben je helemaal op de hoogte van the-state-of-social-media. meer
