Let's go Yuki!

Productontwikkeling is een belangrijke schakel in het commerciële proces. Een goed product ondersteunt immers het marketingresultaat. Helaas moet ik concluderen dat echte goede producten schaars zijn.

Veel productproposities zijn 'grijs'. De kleurrijke onderscheidende factor ontbreekt en vaak worden 'customer-insights' niet of nauwelijks verzamelt of bekeken. Ik vind dat een goed product gebaseerd moet zijn op uitdrukkelijke klantinzichten. Enkele sterke inzichten (of behoeften) worden vertaalt naar scherpe productfeatures, waar 'marketing' dan vervolgens weer 'sier' mee kan maken.

De voormalig oprichters van Exact hebben met hun initiatief Yuki.nl wel goed gekeken naar deze inzichten. Want als er iets vrijwel niet is geïnnoveerd, dan is het wel 'de boekhouding'. Mijn oude grijze boekhouder staat nog vers op mijn netvlies. Een fout grijs pak, een grote rekenmachine en een oude dos computer, waar boekhouddocumenten in werden ingeklopt. Daarna werden ze gearchiveerd in grote dikke mappen, waarna ze in een grote kast (voor altijd) verdwenen. 'Dat moet anders kunnen', dachten ze bij Exact, zo'n 5 jaar geleden. Exact Online: boekhouden via internet. De documenten werden nu fanatiek ingetypt en kwamen door middel van een internetscherm in het online telraam terecht. Ook hier dus niets nieuws onder de zon. De facturen verdwenen nog steeds in dezelfde dikke map.

En toen dacht de voormalig oprichter van Exact: 'dat moet toch anders kunnen'. Waarom intypen en waarom opbergen? Accountants en administratiekantoren houden zich veel liever bezig met echte vraagstukken en de (vaak kleinere) ondernemer ziet het al helemaal niet zitten om facturen en inkoopnota's in te boeken. Dat was immers de reden waarom hij zo'n grijze boekhouder had ingehuurd. Die regelde dat immers allemaal. Dus ontwikkelde men een scanmethode, die het mogelijk maakte om facturen en andere boekhouddocumenten te scannen en automatisch op de juiste plaats in het (online) boekhoudpakket te zetten. Ze noemen dat 'scannen, uploaden en klaar'. Te gek voor woorden natuurlijk, dus ik proberen. Na zo'n 20 facturen gescanned te hebben, stonden ze binnen een paar uur netjes herkend en geboekt. Ook loonstroken, stapels met bonnetjes worden feilloos verwerkt. En dat zonder grijze boekhouder (en zijn uurtarief). Mijn grijze boekhouder was hier allang blij mee. Want dat boeken liet hij toch over aan 'een meisje dat iedere week alles kwam boeken' en ik ben gelukkig, omdat ik bijna 'realtime' inzicht heb tegen lagere kosten. Yuki bevat nog veel meer nuttige grapjes, die stuk voor stuk goed zijn uitgedacht.

Yuki is het voorbeeld van productontwikkeling 2.0. Met Yuki.nl komt de voormalige baas van Exact tegemoet aan enkele belangrijke klantinzichten. Hij had lef door een volledig andere waarde propositie neer te leggen dan de 'collega-kornuiten' en hiermee direct aan te sluiten bij inzichten van gebruikers en accountants. Voor de uitrol was technologie, een ketenverschuiving en een 'cultuur-shift' nodig. Door deze aanpak trekt Yuki tevens een nieuwe markt naar zich toe, die vooralsnog bij accountants en adviseurs werd ondergebracht, zoals belastingaangiften en het opmaken van eenvoudige jaarrekeningen. Als je boekhouding dan toch bij Yuki staat, dan is de volgende stap makkelijker te nemen. Natuurlijk tegen lagere kosten voor de gebruiker en een hogere besteding door klanten van Yuki. Het boekhoudpakket fungeert hier als het paard van troje.

Dit is geen reclame voor Yuki, maar slechts een voorbeeld hoe je onderscheidende posities kunt innemen in markten en tevens kunt zorgen voor een progressief groeiend klantwaardemodel. Het enige dat Yuki hiervoor nodig had was inzicht en lef. Inzicht en lef hebben voor de innovatie gezorgd. Het internationale succes zal mijns inziens niet uitblijven.